FAQ's
Where is my order
Shipping Information
Order Information
Returns & Exchanges
Employment
International Orders
Google Checkout & PayPal
Mobile
In-Store Pickup
Product Information
Privacy & Security
Gift Cards
Site Terms
Corporate Responsibility
Contact Us
FAQ's
Frequently Asked Questions - Spanish
Frequently Asked Questions

PREGUNTAS MAS FRECUENTES

INFORMACION DE SU PEDIDO

P. Como puedo comprobar el estado de mi pedido?
R. Hay Varias formas de comprobar el estado del pedido. Si usted tiene una cuenta A|X, puede iniciar una sesion en su cuenta para ver su historial de pedidos. Para consultar el estado del pedido sin necesidad de acceder a su cuenta, haga clic aqui,  here.

P. Como puedo realizar el seguimiento del envio de mi paquete?
R. Una vez que su pedido ha sido procesado y enviado, usted recibira un email de confirmacion con la informacion de seguimiento. Puede seguir el progreso de su envio haciendo clic en el vinculo de seguimiento previsto en el email de confirmacion. Tenga en cuenta que puede tardar hasta 24 horas hasta que la informacion de seguimiento sea actualizada en la pagina web de la compania transportadora.

P. Por que recibi un e-mail y/ o correo de voz solicitando verificacion adicional de mi pedido?
R. La verificacion y aprobacion de la tarjeta de credito se debe hacer antes de procesar su orden. Por razones de seguridad y como proteccion a nuestros clientes, no se enviara ningun pedido a menos que toda la informacion de facturacion sea la correcta. En caso de recibir un correo electronico o correo de voz solicitando la verificacion adicional, por favor, siga las instrucciones indicadas en el mensaje para verificar sus datos personales. Nos reservamos el derecho de cancelar un pedido si la verificacion no se recibe dentro de 48 horas habiles.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

P. Como puedo seguir el estado de mi devolucion?
R. Una etiqueta de devolucion pre-pagada SmartLabel se incluira en su orden. Por favor, utilice esta etiqueta para enviar el paquete de regreso y asegurarse de retener la parte superior de la etiqueta que contiene el numero de 7 digitos con el cual usted podra hacer el seguimiento del estado de su retorno. Para el siguimiento de su estado de rotorno haga clic aqui here, e ingrese su numero de seguimiento. Por favor tenga en cuenta que dependiendo de su lugar de retorno puede demorarse entre 10 y 14 dias habiles para que la informacion sea actualizada en nuestra pagina.

P. Cuanto tiempo se tardaran en procesar mi devolucion?
R. Una vez que hayamos recibido su paquete en nuestro centro de distribucion, su devolucion sera procesada dentro de 1 o 2 dias laborales. Si es que solicito un cambio en su pedido, por favor permitanos unos 2 dias adicionales.

P. Cuanto tiempo tengo para devolver los articulos y obtener un reembolso completo?
R. Aceptaremos todas las solicitudes de devolucion o cambio recibidas dentro de un plazo de 30 dias a partir de la fecha de compra original. Los articulos deben ser devueltos en su condicion original sin haber sido usados o lavados, con las etiquetas puestas.

INFORMACION SOBRE EL PRODUCTO

P. Que talla debo pedir?
R. Si usted no esta seguro de la talla a elegir, por favor, utilice nuestra guia de ajuste de tallas para ayudarlo a determinar el tamano que sera la mejor opcion para usted. Para ver nuestro buscador de tallas, haga clic aqui here.

AJUSTES DE PRECIOS

P. Cual es su politica de ajuste de precios?
R. Si usted encuentra un articulo que compro se ha reducido en precio, vamos a cumplir con su solicitud de ajuste de precios dentro de los 7 dias de la fecha de compra, siempre y cuando el articulo no fue descontado debido a una promocion de tiempo limitado. Los ajustes de precios solo pueden ser emitidos por la diferencia entre la cantidad que fue pagada por el cliente y el precio de venta actual.

PROMOCIONES

P. Puedo combinar las promociones?
R. Algunas ofertas promocionales no se pueden combinar con otros descuentos. Para obtener mas informacion acerca de nuestros descuentos actuales por favor haga clic aqui here.

P. Se ofrecen ajustes de precios para las promociones?
R. Las ofertas de promocion no pueden ser combinadas con ningun otro descuento o aplicadas a pedidos anteriores. Tampoco se ofrecera sustituto a los intercambios o los ajustes de precios de las promociones por internet.

P. Hay un descuento para estudiantes?
R. La tarjeta "Student Advantage Discount" para estudiantes, es el programa de descuentos mas grande del pais. A|X Armani Exchange orgullosamente participa en este programa, dando a los estudiantes el 15% de descuento en todos los pedidos realizados en nuestra pagina web. Para asegurarse de obtener su descuento simplemente introduzca su codigo de SA al momento de realizar su pago.

Para registrarse y obtener una tarjeta de "Student Advantage Discount", por favor visite su sitio web en www.studentadvantage.com

CANCELACIONES Y CAMBIOS

P. Puedo hacer cambios en mi pedido o cancelar mi orden despues de que se ha solicitado?
R. Nuestro objetivo es proporcionar el servicio mas rapido posible, el procesamiento de pedidos es de un dia habil despues de su recepcion. Haremos nuestro mejor esfuerzo para satisfacer la solicitud para hacer cambios o cancelar un pedido. Sin embargo, no podemos garantizar los ajustes de orden solicitadas despues de que el pedido ha empezado a ser procesado.

P. Por que se han retenido los fondos en mi cuenta?
R. Solo se le cobrara por su orden en el momento del envio. Si su pedido se cancela, no habra ningun cargo. Sin embargo, si su orden es cancelada o no es correcta es posible que hayan autorizado los fondos y cargos pendientes apareceran en su cuenta de banco. Estos cargos se liberaran automaticamente en un plazo de 2-3 dias habiles o dependiendo de la discrecion de su banco. 

P. Por que mi pedido ha sido cancelado?
R. Todos los pedidos estan sujetos a la autorizacion y verificacion de su tarjeta de credito antes de procesar su orden, esto es para garantizar la facturacion correcta. Por razones de seguridad y como proteccion a nuestros clientes, no enviaremos ningun pedido, a menos que toda la informacion de facturacion este correcta. Si no es posible verificar su informacion de facturacion, su pedido sera cancelado y usted sera notificado via correo electronico. Por favor, asegurese de que la informacion de facturacion que ha proporcionado coincida exactamente con la informacion de registro de su tarjeta de credito con su banco emisor.

UBICACION DE TIENDAS

P. Donde puedo encontrar la tienda de A|X mas cercana?
R. A|X Armani Exchange esta en continua expansion. Tenemos tiendas ubicadas en todo el mundo. Para obtener un listado completo de las tiendas, visite nuestro localizador de tiendas aqui here.

OPCIONES DE ENVIO

P. Cuales son mis opciones de envio?
R. Los pedidos se envian atraves de USPS o FedEx. La compa�ia transportadora que usaremos se determinara en el momento del envio, y no puede ser seleccionada de antemano. Para obtener mas informacion acerca de los metodos de envio por favor haga clic aqui here.

P. Cuando puedo esperar mi pedido?
R. Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excepto dias festivos. Los pedidos recibidos en los dias de fin de semana, dias festivos o despues de las 24:00 del mediodia EST seran atendidos al siguiente dia laboral. Hacemos todo lo posible para procesar su pedido dentro de 24 horas, dependiendo de la verificacion de su tarjeta de credito.

INTERNACIONAL

P. Puedo enviar mi pedido a una direccion internacional?
R. En este momento, solo se aceptan pedidos y envios dentro de los Estados Unidos, Puerto Rico, y Canada. Ademas, la tarjeta de credito utilizada para la compra en nuestro sitio debe ser emitida por una compania de tarjetas de credito o banco de EE.UU. y debe tener una direccion actual en los EE.UU.

P. Puedo realizar un pedido si vivo en Canada?
R. Si, usted puede realizar un pedido a traves de nuestra pagina web canadiense en http://canada.armaniexchange.com. Todos los pedidos echos a traves de nuestra pagina web canadiense deben ser realizados con una tarjeta de credito bajo una direccion canadiense. Las ordenes a traves de nuestra pagina web canadiense solo pueden ser entregadas dentro de Canada.