Apartado Legal

Política de devoluciones


El objetivo de www.armaniexchange.com es garantizar tu entera satisfacción. Si por alguna razón no estuvieses satisfecho con tu pedido, podrás ejercer tu derecho de desistimiento, sin penalización alguna, dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha en que hayas recibido los productos adquiridos en www.armaniexchange.com. Los productos a devolver deberán ser entregados al servicio de mensajería dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha de recibimiento del pedido.
Los productos podrán ser devueltos enviando el paquete a través de la empresa de mensajería indicada por el vendedor (UPS), o empleando otro transportista, pero sólo tras haber rellenado online cuidadosamente el Formulario de devolución* presente en el área Atención al Cliente, y haber obtenido de este modo el Número de devolución correspondiente.

1. Condiciones para el ejercicio del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento se considerará correctamente ejercido en caso de que las siguientes condiciones hayan sido respetadas en su totalidad:

haber rellenado correctamente el Formulario de devolución*;
a) los productos no pueden haber sido utilizados, vestidos o lavados, y deben cumplir con los requisitos que se muestran en la siguiente sección de Comprobaciones de cumplimiento;
b) la etiqueta identificadora tiene que estar todavía sujeta a sus respectivos productos con el precinto desechable;
c) los productos a devolver deben ser expedidos a www.armaniexchange.com en un único envío. www.armaniexchange.com se reserva el derecho de no aceptar artículos pertenecientes a un mismo pedido que hayan sido enviados para su devolución en momentos distintos;
d) los productos deben ser devueltos íntegros y sin usar dentro de su envase original;
e) los productos a devolver deberán ser entregados al servicio de mensajería dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha de recibimiento del pedido.

Siempre que hayas respetado todos estos requisitos, el vendedor te reembolsará el importe de los artículos devueltos, corriendo a tu cuenta únicamente los gastos de devolución, es decir los gastos de restitución a www.armaniexchange.com de los productos adquiridos. Si decides utilizar el servicio de mensajería UPS los gastos de restitución (cuya cuantía coincidirá con el importe de los gastos de envío) serán deducidos del reembolso correspondiente a la cantidad que pagaste por tu compra. Si decides utilizar un transportista diferente, tendrás que efectuar tú mismo el pago de los gastos de devolución y recibirás el reembolso por la totalidad de la cantidad que pagaste por tu compra.
Si tu devolución no pudiese ser aceptada debido a su falta de conformidad con las condiciones indicadas bajo las letras a) y e), nos pondremos en contacto contigo. En esta última hipótesis puedes solicitar que los artículos te sean devueltos, cargándote de los gastos de envío. Si rechazases esta posibilidad, el vendedor se reservará el derecho de retener la mercancía así como el importe correspondiente a los productos adquiridos.

2. Comprobaciones de cumplimiento
Nuestros productos deben devolverse nuevos y sin utilizar, en perfectas condiciones, con todos los materiales protectores en su lugar y las etiquetas y pegatinas adjuntas (si procede), incluyendo todos los accesorios y documentos. Nos reservamos el derecho de no aceptar una devolución si el producto muestra indicios de desgaste, ha sido utilizado o se ha alterado su estado original de algún modo. Como alternativa, podría disminuir el reembolso aplicable o cambio en consecuencia.

Por ejemplo, podremos aplicar una reducción en los siguientes casos:
  • El producto ha sido utilizado, vestido, dañado o lavado.
  • La etiqueta de identificación con el hilo de plástico desechable se ha retirado o no se ha devuelto. Ten en cuenta que la etiqueta de identificación constituye una parte integrante del producto.
  • No se ha devuelto el embalaje, que constituye una parte integrante del producto (como la bolsa de almacenaje).
Te informaremos si decidimos reducir tu reembolso por este motivo. En ese caso, puedes (como alternativa a que te asignemos un menor reembolso) elegir que te volvamos a enviar los productos, haciéndote cargo de los gastos. Si rechazas esta entrega, YOOX NET-A-PORTER GROUP se reserva el derecho a retener los productos y la cantidad indicada de reducción del reembolso, debido a la reducción del valor de los productos devueltos.

3. Plazos y modalidades de reembolso
Una vez que el vendedor reciba tu devolución y controle que todas las condiciones de devolución hayan sido respectadas, recibirás un mensaje por correo electrónico que confirma que la devolución ha sido aceptada. Sea cual sea la forma de pago que hayas utilizado (con tarjeta de crédito/débito o contra reembolso), el procedimiento de reembolso será requerido por el vendedor dentro de un plazo de treinta (30) días, a partir de la fecha en que el efectivo ejercicio de tu derecho de desistimiento haya llegado a conocimiento del vendedor, y después de haber controlado que dicho desisitimiento haya sido ejercida con respecto a las dichas condiciones.
El plazo de tiempo necesario para la realización del abono del reembolso o la restitución de las sumas que hayas pagado por adquirir los productos, depende de las formas de pago empleadas:
  • tarjeta de crédito o de débito: la rapidez del reembolso depende de la entidad que haya emitido la tarjeta de crédito o de débito empleada. Te recordamos que la fecha de abono del reembolso será la misma que la del adeudo, por lo que no sufrirás ninguna pérdida en términos de intereses bancarios;
  • pago mediante PayPal: el reembolso será efectuado en tu cuenta PayPal y lo podrás ver inmediatamente. El tiempo que transcurre hasta el reembolso efectivo en la tarjeta de crédito de tu cuenta PayPal depende de la entidad emisora de la tarjeta de crédito;
  • pago en efectivo a la entrega: el abono del reembolso se efectúa en la cuenta corriente que nos hayas indicado en el Formulario de Devolución. La rapidez del reembolso dependerá de la exactitud de los datos que nos hayas comunicado; normalmente el abono se efectúa dentro del plazo de un mes. Te recordamos que es necesario que tengas una cuenta corriente para recibir el reembolso del importe de tu pedido hecho con contra reembolso en efectivo.
    • En caso de que se trate de un regalo, será la persona que haya efectuado el pago quien reciba el reembolso de las sumas.

      4. Etiqueta identificadora del producto
      Todos los productos puestos a la venta por el vendedor están provistos de una etiqueta identificadora sujetada con un precinto desechable. Te invitamos a que pruebes el producto sin quitarle la etiqueta ni su precinto relativo. Los productos devueltos sin ellos no serán aceptados.

      5. Condiciones para la sustitución de los productos
      En algunos casos específicos, debidamente indicados en el Formulario de devolución y cambio, usted tendrá la oportunidad de sustituir los productos comprados por otros, en lugar de obtener un reembolso del precio correspondiente.
      La solicitud de sustitución se hará dentro de los límites establecidos a continuación:
      • a. únicamente podrán ser sustituidos aquellos productos comprados, para los cuales esta posibilidad esté expresamente prevista en el Formulario de devolución y cambio mediante la mención “Cambio”;
      • b. podrá solicitar la sustitución de uno o más productos comprados únicamente por productos del mismo modelo, de diferente tamaño y/o color. En cualquier caso, las opciones de sustitución disponibles se indicarán en el Formulario de devolución y cambio;
      • c. podrá solicitar el reemplazo de uno o más productos comprados en un plazo máximo de catorce (14) días a partir de la fecha de su entrega, llenando el Formulario de devolución y cambio, que se enviará electrónicamente al Vendedor dentro del plazo mencionado. Los productos objeto de la sustitución deberán ser entregados a la empresa de mensajería dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha en la que se haya cumplimentado el Formulario de devolución y cambio;
      • d. podrá realizar una única solicitud de sustitución por cada producto adquirido;
      • e. los productos para los cuales usted solicita un sustitución deben ser devueltos al Vendedor en su embalaje original, sin usar, sin estar desgastados, lavados o dañados, y la tarjeta de identificación debe estar adherida con el sello desechable;
      • f. los productos a sustituir que forman parte de un único pedido deben enviarse al Vendedor en un único envío. El Vendedor, de hecho, se reserva el derecho de no aceptar productos del mismo pedido enviados para su sustitución en diferentes momentos.
      Si todas las condiciones anteriores se cumplen correctamente, una vez cumplimentado y enviado el Formulario de devolución y cambio que contiene su solicitud de sustitución, el Vendedor se encargará de dicha solicitud de sustitución enviándole un correo electrónico de confirmación a tal efecto.

      6. Calendario y procedimiento para obtener la sustitución
      Una vez que el Vendedor haya recibido los productos que pretende sustituir y haya comprobado que se han cumplido todos los requisitos anteriores, comprobará que los productos del tamaño y/o color que ha seleccionado están realmente disponibles en sus almacenes. En caso de que el producto o productos seleccionados para la sustitución no estén disponibles en sus almacenes, el Vendedor no podrá aceptar su solicitud de sustitución y, por lo tanto, reembolsará el precio del producto o productos inicialmente adquiridos y cuya sustitución es imposible, de acuerdo con los procedimientos establecidos en los distintos apartados de esta Política. En el caso de que el producto o productos seleccionados para ser sustituidos estén disponibles, el Vendedor podrá aceptar su solicitud de sustitución y, por lo tanto, le enviará un correo electrónico confirmando que los productos de sustitución han sido enviados. En este caso, el envío tendrá lugar dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha en que YOOX NET-A-PORTER GROUP tuvo conocimiento de su solicitud de sustitución, tras verificar que se ha realizado de conformidad con las condiciones anteriores. Los gastos de envío de los productos de sustitución correrán a cargo del Vendedor, que elegirá el transportista correspondiente. Si el precio del producto comprado es más bajo o más alto que el precio del producto seleccionado para la sustitución, usted no tendrá derecho a ningún reembolso y/o recargo por la diferencia. Nos pondremos en contacto con usted si su solicitud de sustitución no puede ser aceptada porque no cumple con las condiciones anteriores. En este caso, usted podrá elegir volver a recibir los productos que quería sustituir a su propio coste. Si este envío es rechazado, el Vendedor se reserva el derecho de retener los productos y el importe correspondiente por la compra de los mismos. El producto o productos sustituidos podrán ser objeto de una restitución posterior de conformidad con los apartados anteriores y dentro de los límites de los mismos.

      7. UPS
      Las devoluciones pueden enviarse por medio de la mensajería UPS indicada por el vendedor, utilizando para ello la etiqueta adhesiva preimpresa que encontrarás dentro de tu paquete. Esta modalidad permite que sea www.armaniexchange.com quien pague el envío en tu lugar y quien pueda verificar en todo momento donde se encuentra tu paquete. Ponte en contacto con UPS para organizar la recogida del paquete (http://www.ups.com/). Si decides utilizar otro transportista diferente al indicado por www.armaniexchange.com, tendrás que efectuar tú mismo el pago de los gastos de devolución y quedará a tu cargo la responsabilidad en caso de extravío o daño de los productos durante el transporte.


      *Descargue y cumplimente el formulario de devolución en papel (PDF) para ejercer su derecho de devolución.

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